Retourbeleid – Catch Collection

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na de aanmelding heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Retour aanmelden

Een retour kan worden aangemeld door een e-mail te sturen naar info@catchcollection.nl. Vermeld hierbij:

• Je naam
• Ordernummer
• De producten die je wilt retourneren
• (Optioneel) de reden van retour

Voorwaarden

• Producten dienen compleet, ongebruikt en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• Geopende Pokémon-producten, waaronder booster packs, booster boxen, Elite Trainer Boxes (ETB's), collection boxes, tins en andere verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt vanwege de aard van het product.
• Gepersonaliseerde producten of producten die speciaal op bestelling zijn geleverd, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij deze defect of verkeerd geleverd zijn.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant.

Verantwoordelijkheid tijdens retourzending

De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Catch Collection is ontvangen.

Wanneer een retourzending tijdens transport zoekraakt of beschadigd raakt, is de klant hiervoor verantwoordelijk. Wij adviseren daarom om retouren goed te verpakken en gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace. Indien een retourzending niet door ons wordt ontvangen of beschadigd aankomt, kunnen wij de retour of terugbetaling weigeren.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten (indien wettelijk van toepassing), binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt verzonden.

Defect of verkeerd geleverd

Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@catchcollection.nl. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.